Prévenir et gérer les conflits

Apprenez à transformer tensions et désaccords en moteurs de performance collective. À travers des mises en situation réalistes, cette formation vous dote des techniques essentielles pour prévenir, identifier et désamorcer les conflits, tout en privilégiant une communication claire et positive. Vous renforcerez ainsi la cohésion de votre équipe, en créant un climat de confiance et de collaboration. Faites de chaque difficulté un tremplin vers de nouvelles solutions et un meilleur équilibre professionnel.

Formation Inter

Lieu : Noisy-le-grand (93) Accès PMR

Tarifs :

1350€ HT / personne pour 2 jours
Collation et déjeuner offert

Les objectifs pédagogiques

Comprendre les dynamiques des conflits
Développer une posture proactive face aux conflits
Expérimenter des outils de communication et de résolution de conflits
Analyser et ajuster sa propre posture en situation de conflit
Renforcer sa capacité à accompagner la résolution des conflits en milieu professionnel

Le contenu du programme

Jour 1 : Découverte du conflit

Introduction au programme
Présentation des objectifs et méthodologie
Vous avez dit conflit ?
Les causes, les formes
Qui est concerné ?
Comprendre ce qui se joue pour agir
Les mécanismes du conflit
Les effets du conflit et ses impacts sur l’individu, sur l’équipe, le service
Les enjeux du conflit pour l’organisation
Mon rôle dans le conflit
Responsabilité, posture, intention

Jour 2 : La résolution de conflits

Les stratégies de résolution de conflit
Les styles d’intervention en cas de conflit, modèle de Kilmann
Communication & Outils de résolution (CNV,..)
Stratégies managériales
Arbitrer
Gérer l’opposant ambigu
Gérer un conflit explosif
Régulation des conflits
L’après-conflit
Les issues possibles
Mes points forts pour gérer les conflits
Leadership
Profil DISC

Conclusion du programme
Réflexion collective sur les deux jours de formation
Engagement vers des actions concrètes en établissant un plan de suivi pour l'implémentation des compétences acquises.

Les modalités pédagogiques

Jeux de rôle et simulations pour mettre en pratique les compétences en communication.
Groupes de discussion et de réflexion en binôme ou en sous-groupes pour favoriser l'échange d'expériences et de pratiques.
Feedback en temps réel pour évaluer et améliorer les compétences acquises.
Études de cas basées sur des situations réelles pour illustrer les concepts théoriques.
Conseils personnalisés.
Support de formation disponible à l’issue de la formation

Les modalités d’évaluation

L’évolution des compétences est évaluée tout au long de la formation grâce à différentes approches : auto-évaluations, qcm, mises en situation et exercices pratiques.
À l'issue du parcours, nous recueillons votre ressenti et mesurons comment les compétences ont progressé par rapport aux objectifs fixés.
Avec votre accord, votre évaluation globale et vos remarques pourront être publiées sur notre site.