Prévenir et gérer les conflits

Les objectifs pédagogiques

• Comprendre les dynamiques des conflits
• Développer une posture proactive face aux conflits
• Expérimenter des outils de communication et de résolution de conflits
• Analyser et ajuster sa propre posture en situation de conflit
• Renforcer sa capacité à accompagner la résolution des conflits en milieu professionnel

Le contenu du programme

Jour 1 : Découverte du conflit

Introduction au programme
Présentation des objectifs et méthodologie
Vous avez dit conflit ?
Les causes, les formes 
Qui est concerné ?  
Comprendre ce qui se joue pour agir 
Les mécanismes du conflit 
Les effets du conflit et ses impacts sur l’individu, sur l’équipe, le service
Les enjeux du conflit pour l’organisation 
Mon rôle dans le conflit 
Responsabilité, posture, intention 

Jour 2 : La résolution de conflits

Les stratégies de résolution de conflit
Les styles d’intervention en cas de conflit, modèle de Kilmann
Communication & Outils de résolution (CNV,..) 
Stratégies managériales 
Arbitrer 
Gérer l’opposant ambigu 
Gérer un conflit explosif 
Régulation des conflits 
L’après-conflit 
Les issues possibles 
Mes points forts pour gérer les conflits 
Leadership
Profil DISC 

Conclusion du programme 
Réflexion collective sur les deux jours de formation
Engagement vers des actions concrètes en établissant un plan de suivi pour l'implémentation des compétences acquises.

Les modalités pédagogiques

• Jeux de rôle et simulations pour mettre en pratique les compétences en communication.
• Groupes de discussion et de réflexion en binôme ou en sous-groupes pour favoriser l'échange d'expériences et de pratiques.
• Feedback en temps réel pour évaluer et améliorer les compétences acquises.
• Études de cas basées sur des situations réelles pour illustrer les concepts théoriques.
• Conseils personnalisés.
• Support de formation disponible à l’issue de la formation

Les modalités d’évaluation

L’évolution des compétences est évaluée tout au long de la formation grâce à différentes approches : auto-évaluations, qcm, mises en situation et exercices pratiques.
À l'issue du parcours, nous recueillons votre ressenti et mesurons comment les compétences ont progressé par rapport aux objectifs fixés.
Avec votre accord, votre évaluation globale et vos remarques pourront être publiées sur notre site.