Techniques de vente et maîtrise des émotions

Objectifs pédagogiques 

• Découvrir ou redécouvrir les étapes incontournables de la vente.
• Comprendre et maîtriser ses émotions grâce à l’analyse DISC.
• Identifier et décoder les comportements d’achat des clients pour maximiser les ventes.
• Développer une approche relationnelle favorisant la fidélisation.
• Conclure efficacement une vente en s’adaptant au profil de son interlocuteur.

Contenu

Module 1 : Les fondamentaux de la vente

• Présentation des étapes essentielles du processus de vente.
• Revisite approfondie de la phase de découverte client.
• Analyse des motivations d’achat et des objections courantes.

Module 2 : Maîtrise des émotions et posture commerciale

• Analyse DISC : comprendre son propre comportement et celui des clients.
• Gestion du stress et des émotions en situation de vente.
• Techniques de communication verbale et non verbale (3V de la communication).

Module 3 : Techniques de conclusion et fidélisation

• Savoir repérer les signaux d’achat et déclencher la conclusion d’une vente.
• Adopter une approche orientée fidélisation.
• Mise en situation et analyse collective.

Modalités pédagogiques

• Jeux de rôle et simulations pour mettre en pratique les compétences en communication.
• Groupes de discussion et de réflexion en binôme ou en sous-groupes pour favoriser l'échange d'expériences et de pratiques.
• Feedback en temps réel pour évaluer et améliorer les compétences acquises.
• Études de cas basées sur des situations réelles pour illustrer les concepts théoriques.
• Conseils personnalisés.
• Support de formation disponible à l’issue de la formation
• Analyse personnalisée des profils DISC pour une meilleure compréhension des comportements.

Modalités d’évaluation

L’évolution des compétences est évaluée tout au long de la formation grâce à différentes approches : auto-évaluations, qcm, mises en situation et exercices pratiques.
À l'issue du parcours, nous recueillons votre ressenti et mesurons comment les compétences ont progressé par rapport aux objectifs fixés.
Avec votre accord, votre évaluation globale et vos remarques pourront être publiées sur notre site.